Što američke tvrtke za e-trgovinu trebaju znati kako bi uspjele s europskim kupcima: Semalt Vodič

Elektronička trgovina omogućila je tvrtkama da pređu geografske granice. Međutim, morate imati na umu brojne aspekte prije prodaje u inozemstvu. Oliver King, Semaltov direktor za uspjeh kupaca, objašnjava karakteristike koje bi američke tvrtke za e-trgovinu trebale znati kada su tražile prodaju u Europi. Stručnjak također daje koristan pregled praksi koje već osnovane tvrtke moraju razviti da bi se razvile.

Europske metrike elektroničke trgovine

  • Rast

Stope rasta ukazuju na tržišni potencijal. Između 2012. i 2017., sektor e-trgovine u zapadnoj Europi predviđa redoviti rast od 12%, dok se u južnoj Europi očekuje povećanje od 18%. Nažalost, središnja i istočna Europa možda neće imati iste rezultate, ali Statistica.com procjenjuje njihov rast od 41,5 do 73,1 milijarde dolara. Svi scenariji naglašavaju mogućnosti američkih tvrtki. Glavni igrači su Velika Britanija, Njemačka i Francuska, koje predstavljaju 75% internetske maloprodaje. Adyen Mobile Index uzrokuje velik dio europskog rasta mobilnog plaćanja.

  • Zrelost

"Indeks spremnosti za e-trgovinu" mjeri 360-stupanjsku spremnost na tržište, kao što je razvio Forrester. Okreće se oko stupova potrošača, dobavljača, infrastrukture i komercijalnih mogućnosti. Američka ocjena je 73,4, što je najviši rezultat na svijetu. To je prednost za tvrtke za e-trgovinu u Sjedinjenim Državama, jer će potrošači u drugim zemljama imati manja očekivanja. To znači da će kvaliteta proizvoda i usluga biti impresivna na ostalim tržištima.

Razlika između europskih i američkih korisnika e-trgovine

  1. Jezična raznolikost

Jakub Marian razvio je grafikon koji prikazuje postotak ljudi koji mogu razgovarati na engleskom jeziku. Njegove implikacije pomažu tvrtkama da odluče žele li koristiti engleski jezik za ciljanje južne Europe ili se odluče za velika tržišta e-trgovine poput Njemačke i Francuske. Ostale zemlje poput Norveške, Danske i Nizozemske dobro govore engleski. No, također bi bilo pametno koristiti njihove lokalne dijalekte za povećanje stope uspjeha. Iako je engleski tako raznolik, lokalni su jezici.

  1. Kulturna raznolikost

Analiza četiri modela kupnje ličnosti pomoći će da se uoče te razlike na tržištu. Jasno je da postoji širok raspon kulturnih razlika među skupinama. Tvrtke bi trebale ciljati svaku skupinu drugačijom porukom i osigurati da rade ispravnu vrstu prijevoda.

  1. Zakonska ograničenja

Europska unija mobilizira za standardizaciju svih europskih zakona kako bi se omogućila prekogranična elektronička trgovina. Međutim, još uvijek postoje pojedinačni zakoni u nekim zemljama s Njemačkom koja imaju najstroža pravila. Važno je uzeti u obzir neke pojedinačne zakone zemalja. Tvrtka se treba pridržavati nacionalnih i europskih zakona.

  1. Plaćanja

Zemlje Europske unije prihvatile su euro kao svoju nacionalnu valutu, s izuzetkom Ujedinjenog Kraljevstva, Poljske, Švedske i Norveške. Dokazi pokazuju da neki imaju preferirane načine plaćanja. Najčešće su kreditne kartice i PayPal, a neke poput Nizozemske imaju iDEAL. Ako ne ponudi ove opcije, može negativno utjecati na stope konverzije. Stoga je preporučljivo ponuditi barem najčešće metode kako bi potrošačima pružili mogućnost izbora.

  1. Logistika

UPS i Fed EX dominiraju na tržištu ekspresne dostave u Sjedinjenim Državama. Europljani preferiraju DHL (40%), a slijedi ga TNT (15%). UPS ima 10% tržišnog udjela. Lokalni igrači poput PostNL-a u Nizozemskoj i borbe na belgijskom tržištu također igraju presudnu ulogu. Imaju izvrsne odnose sa svojim potrošačima, što ih čini povoljnim za poslovanje putem e-trgovine. Zbog različitih međunarodnih cijena otpreme, lokalne zalihe i otprema ponekad mogu biti korisni.

  1. Povjerenje

Posao e-trgovine trebao bi shvatiti potrebu lociranja. To pomaže izgraditi povjerenje kod kupaca. To može biti lokalni ured, lokalni agent ili iznajmljena poštanska adresa. Lokalni telefonski brojevi također igraju ključnu ulogu jer kupci neće morati plaćati dodatne troškove za međunarodne pozive. Lokalna banka trebala bi olakšati transakcije. Konačno, tvrtka treba dobiti certifikat od institucije poznate ciljnoj publici.

  1. Marketing

Prilikom marketinga u inozemstvu prijevod web stranice mora uzeti u obzir važne SEO riječi koje se koriste lokalno. Googleov pretraživač globalnog tržišta vrlo je koristan u ove svrhe. Pored toga, neke tvrtke kombiniraju prijevode sa SEO pisanjem i mogu pomoći vlasnicima tvrtki.

  1. Podrška i prodaja

Nadgledanje procesa zahtijeva rad prodajnih agenata ili upravitelja računa u ciljnoj zemlji koji govore lokalni jezik kako bi izgradili povjerenje. Osim toga, ključna je korisnička usluga za korisnike koji imaju poteškoće. Ako ne možete dobiti probleme, neke tvrtke hoće.

Zaključak

Europa nudi brojne mogućnosti američkim tvrtkama za e-trgovinu. Međutim, ta poduzeća moraju dati prednost svojim lokalnim potrebama. Temeljita istraživanja prije nego što se proširite na Europu su ključna. Usredotočite se na rast i zrelost tržišta. Također imperativ trebate pronaći proizvod i njegovu poruku. Možda zvuči teško, ali kad jednom savlada Europu, postat će vam održivo izvozno tržište.

mass gmail